Образец аудита · натяжные потолки, Москва

Что смотрели и чего не видели

• Смотрели:сайт снаружи — главную и 12 посадочных с телефона и компьютера, код форм и счётчиков, скорость (три замера, медиана), спрос в Москве за 30 дней, выдачу Яндекса по 9 фразам, 8 соседей по выдаче.
• Не видели:кабинет Директа и данные Метрики — их нет. Поэтому здесь нет цифр «сколько заявок потеряно». Есть места, где цепочка рвётся, и что с каждым сделать.
• Тестовую заявку не отправляли.На платном аудите её отправляем с согласия владельца — что она проверит, внизу.

? — под вопросом

На полях · 01: отчёт начинается с того, чего мы не видели. Без доступа к Метрике мы показываем, где рвётся цепочка. Потерянные заявки не считаем: без данных это число было бы догадкой.

Коротко: где теряются заявки

1. Цена. На первом экране одна цена за м², в примере расчёта — на 55 % выше, на странице акции — на 46 % выше, калькулятор при открытии показывает в пять раз больше. Обещанная скидка «50 %» по их же цифрам — 31 %. Человек, пришедший «узнать цену под ключ», видит приманку.

   теряет заявкиR1 · T1

2. Заявки никто не считает. В коде нет ни одной цели на успешную отправку формы. Директу не на чем учиться.

   теряет заявкиC1

3. Заявка может потеряться молча. Если отправка не прошла, посетитель не видит ошибки, а бизнес о ней не узнаёт.

   теряет заявкиC3

4. С телефона нет номера. Он в меню за краем экрана и в подвале — в 16 экранах прокрутки. В поле телефона открывается буквенная клавиатура.

   теряет заявкиS1

5. Поиск держит одна главная. Страницы услуг в топ-10 не попадают; в их описаниях — телефон и районы другого города.

   теряет заявкиE1 · E2

В бесплатную часть идут находки 1, 2 и 4 — самые наглядные.

На полях · 02: у каждой находки стоят вес и часы. По весу вы выбираете, что чинить первым, по часам видите, сколько это займёт. Из списка ошибок без порядка не понять, с чего начать.

Звено 1 · Реклама

Совпадает ли обещание рекламы со страницей

5 находок · 3 теряют заявки

Без кабинета не проверить: кампании и стратегию, тексты объявлений и цену в них, куда ведут объявления, поисковые запросы и минус-слова, площадки РСЯ, какие цели подключены в Директ.

Звено 2 · Страница

Дойдёт ли человек с телефона до заявки

5 находок · 1 теряет заявки

Звено 3 · Текст

Ответит ли первый экран «что, почём, почему здесь»

6 находок · 3 теряют заявки

Звено 4 · Цели и заявка

Узнает ли бизнес, откуда пришла заявка

6 находок · 4 теряют заявки

Звено 5 · Поиск

Приведёт ли поиск заявки без оплаты за клик

6 находок · 2 теряют заявки

Исправленный вариант

Первый экран

Главная форма — одна на странице

Цели Метрики

К каждой заявке — метки рекламы, страница, форма и идентификатор посетителя Метрики, чтобы в CRM было видно, какая кампания её дала.

На полях · 03: числа владельца сайта стоят в фигурных скобках: цена, итог, телефон, год и метраж. Мы их не знаем и свои не подставляем. Остальной текст готов.

Что проверит тестовая заявка на платном аудите

С согласия владельца, по одной с каждого типа формы, заход по ссылке с метками рекламы:

1. дошла ли заявка и куда — CRM, почта, мессенджер;
2. что ответил сервер и что увидел посетитель;
3. за сколько минут перезвонили — в рабочее и нерабочее время;
4. дошли ли до CRM метки, страница и форма;
5. какие цели записала Метрика и сколько раз;
6. звонок и сообщение в мессенджер — ответили ли, записались ли;
7. два быстрых клика — одна заявка или две.