Аудит Яндекс Директа за час: четыре проверки
Директ показывает клики и конверсии. Дошла ли заявка до сделки, он не знает. За час вы проверите четыре места, где теряются заявки. Это запросы, страница, цели Метрики и ответ на заявку.
1 · 15 мин
Запросы: за что вы платите
Ключевые фразы — это то, что вы заказали. Запросы — то, за что вы заплатили.
Фраза «курсы Excel» может показать рекламу по запросу «курсы Excel бесплатно скачать». Директ засчитает клик, и вы его оплатите.
Где смотреть. «Библиотека отчётов» → «Оптимизация размещения» → «Поисковые запросы». Отчёт хранит последние 180 дней: так написано в справке Директа (откроется в новой вкладке) на 27.09.2026.
На полях: Выгрузите отчёт сегодня: завтра самый старый день пропадёт.
Что сделать. Отсортируйте запросы по кликам. Отметьте те, с которыми покупатель не придёт: «бесплатно», «скачать», «самостоятельно», «вакансия», чужой город. Затем откройте минус-фразы кампании. Пусто — значит, такие клики оплачиваются и дальше.
В том же отчёте есть столбец с типом условия показа. Автотаргетинг подбирает запросы сам — по тексту объявления и странице. Отключать его не спешите: в кабинете ниже он дал 89 заявок из 106. Но его запросы тоже нужно чистить.
2 · 10 мин
Страница: куда ведёт объявление
Запрос «Excel с нуля» и запрос «Excel для бухгалтера» задают разные люди. Если оба попадают на одну страницу, кто-то из них не найдёт своего и уйдёт.
Где смотреть. Откройте объявления из разных групп и сравните ссылки.
На полях: Откройте адрес из объявления. Та ли это страница?
Что сделать. Бывает, что объявления ведут на главную, а страницы под отдельные услуги на сайте уже есть. Тогда переведите объявления на эти страницы. Затем откройте страницу на телефоне. Видно ли на первом экране то, что обещало объявление?
3 · 15 мин
Цели: что считает Метрика
Заявкой Директ и Метрика называют то, что записано в цели. Если цель — клик по кнопке, заявкой посчитается клик.
Где смотреть. В Метрике — отчёт «Конверсии»: какие цели есть и сколько раз сработала каждая. В Директе — какие из них выбраны в стратегии кампании.
Что сделать. Откройте свой сайт и допишите к адресу ?_ym_debug=2. Отправьте тестовую заявку. Внизу появится панель: по ней видно, сработала ли цель.
?_ym_debug=2 и панель Метрики.Затем сравните за один месяц три числа: конверсии в Директе, цели в Метрике и заявки в CRM. Расхождение в разы значит, что одна из систем считает не заявки.
На полях: Берите один и тот же месяц во всех трёх системах.
4 · 20 мин
Ответ: что стало с заявкой
Четыре статьи об аудите из топа Яндекса по запросу «аудит яндекс директ» на 27.09.2026 до этого шага не доходят. Реклама привела человека, он оставил заявку. Дальше Директ ничего не видит.
Здесь вы тоже теряете заявки. В 2011 году Harvard Business Review опубликовал исследование (откроется в новой вкладке) о скорости ответа. Его авторы отправили заявку через сайт 2 241 компании в США. В течение часа ответили 37 %. Не ответили совсем 23 %. Средний ответ пришёл через 42 часа.
42 часа
Средний ответ · Harvard Business Review, 2011
В той же статье авторы описали второе исследование: 1,25 млн заявок 42 компаний США. Они сравнили ответ в первый час с ответом часом позже. Первый почти в 7 раз чаще доводил до разговора с тем, кто решает. Российских данных об этом нет, поэтому проверьте свои.
Где смотреть. В CRM — заявки из рекламы за месяц. Директ и Метрика здесь не помогут: время ответа они не знают.
На полях: CRM нет — засеките время на своей заявке.
Что сделать. У каждой заявки посмотрите три вещи: когда пришла, когда ей ответили, есть ли телефон или почта. Заявка без контакта и ответа — оплаченный клик, который никто не продолжил.
Красные флаги
- Нет минус-фраз
- В запросах «бесплатно», «скачать», «самостоятельно»
- Все объявления ведут на одну страницу
- Поиск и сети в одной кампании
- Директ, Метрика и CRM расходятся в разы
- Заявки без телефона и почты
Как это выглядело в одном кабинете
Онлайн-школа, три живые кампании. Имя и суммы расхода не показываем.
| Что видно в кабинете | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| 798 из 1 861 клика пришли по запросам «бесплатно», «скачать» и по чужим темам. Минус-фраз ноль | 43 % кликов — по запросам, которые не ведут к покупке | Собрать минус-фразы из отчёта «Поисковые запросы» |
| Автотаргетинг — 1 452 визита из 2 046 и 89 заявок из 106 в CRM. Ручные фразы — 17 заявок | Заявки дают запросы, которые подобрал Директ | Чистить запросы автотаргетинга. Ручные фразы пересобрать по тем, что дали заявки |
| 141 из 156 объявлений ведут на одну страницу. Страницы под разные запросы на сайте есть | Человек с узким запросом ищет своё сам | Развести объявления по страницам под запросы |
| Поиск и сети в одной кампании. Сети — 470 визитов, 7 заявок, 0 оплат | Сети приводят визиты, но не оплаты | Разделить поиск и сети по кампаниям |
| Директ, Метрика и CRM за 21.02–21.08.2026: 628 конверсий по всем целям, 58 достижений цели «контакт отправлен» с Директа, 145 заявок с меткой Директа | Три системы считают разное. Верить нечему, пока цели не сверены с CRM | Сверить цели с заявками в CRM. В стратегии оставить ту, что совпадает |
| 27 диалогов из рекламы без ответа. У 36 из 106 заявок нет ни телефона, ни почты | Оплаченные обращения никто не продолжил | Назначить, кто отвечает на заявки из рекламы. Время ответа мерить в CRM |
Каждая строка видна в кабинете, в Метрике или в CRM. Доступ к коду сайта не нужен.
Что проверить завтра утром
- «Поисковые запросы» за 180 дней: есть ли «бесплатно», «скачать», «самостоятельно».
- Минус-фразы кампаний: не пусто ли.
- Ссылки объявлений: не все ли ведут на одну страницу.
- Цель в стратегии: это заявка или клик.
- Три числа за месяц: Директ, Метрика, CRM.
- Заявки из рекламы: когда ответили и есть ли контакт.
Частые вопросы
Как посмотреть, по каким запросам показывалась реклама?
В Директе: «Библиотека отчётов» → «Оптимизация размещения» → «Поисковые запросы». Отчёт хранит последние 180 дней: так написано в справке Директа (откроется в новой вкладке) на 27.09.2026. По каждому запросу видны клики, расход и конверсии.
Как добавить минус-фразы?
К ключевой фразе — на вкладке «Фразы», через дефис: «курсы Excel -бесплатно». Для группы — в поле минус-фраз группы. Для всей кампании — в её параметрах. Список берите из отчёта «Поисковые запросы».
Как дать подрядчику доступ без пароля?
Через гостевой или представительский доступ. Выберите доступ на чтение: для проверки его хватает.
Почему Директ, Метрика и CRM показывают разное число заявок?
Каждая считает своё. Директ — конверсии по целям. Метрика — срабатывания целей на сайте. CRM — заявки, которые до неё дошли. В кабинете онлайн-школы за один период это были 628, 58 и 145. Опирайтесь на CRM: с этими заявками работает продавец.
Нужно ли отключать автотаргетинг?
Не спешите. В кабинете онлайн-школы он дал 89 заявок из 106 в CRM. Ручные фразы — 17. Его запросы видны в том же отчёте. Чистят их минус-фразами, как и остальные.
Нашли у себя красный флаг? Покажем, где ещё теряются заявки.
Проверить мой кабинет