Нет заявок с сайта: шесть проверок от кнопки до сделки

В Метрике стоит цель «Отправка формы», и её достижения принимают за заявки. Справка говорит иначе: цель срабатывает, «когда посетитель нажмет на кнопку отправки формы» ^{(источник 1)}. Дошли ли данные до вас, цель не знает.

На полях · 01: Цель растёт, а писем нет? С этого места и начинайте.

По умолчанию цель засчитывается и при неудачной попытке отправить форму ^{(источник 1)}. Например, когда данные не прошли проверку на сайте. Для таких форм справка советует смотреть целевые визиты.

Агентство «Импульс» описало случай на своём сайте ^{(источник 14)}. 23 августа 2026 года истёк сертификат на адресе, куда формы отправляют данные. До 28 августа ни одна заявка до агентства не дошла. Автоцель «отправка формы» всё это время росла.

Бывает и обратное: заявки идут, а цель молчит. Метрика не видит форму, собранную на тегах div. Не видит и отправку через button type="button" ^{(источник 1)}. Справка предупреждает: любое изменение вёрстки может сломать цель ^{(источник 1)}.

Что сделать. Возьмите одну неделю. Положите рядом два числа: достижения цели и письма с заявками. Если разница в разы, переходите ко второй проверке. Как проверить саму цель, мы показали в статье про аудит Директа.

Письмо с заявкой отправляет сервис формы. Gmail иногда кладёт письма из форм в спам или отклоняет, пишет Google ^{(источник 8)}. Частая причина — то, как сервис формы подтверждает почту. «Обычно причина не в самой форме», — добавляет справка ^{(источник 8)}.

На полях · 02: SPF и DKIM покажет тот, кто ведёт домен.

Подтверждение задают записи домена. SPF снижает риск, что письмо с вашего домена попадёт в спам ^{(источник 9)}. DKIM подписывает письма. Для почты Яндекс 360 это TXT-запись mail._domainkey ^{(источник 10)}. Изменения в DNS вступают в силу в течение 72 часов ^{(источник 9)}.

Contact Form 7 описывает ещё одну ошибку ^{(источник 11)}. Адрес отправителя стоит не с домена сайта. Почтовику трудно отличить такое письмо от спама. Особенно если не настроены SPF и DKIM.

У Tilda свои ограничения ^{(источник 12)}. На почте Яндекса и Mail.ru после 100 заявок в сутки возможны задержки. При большем потоке часть писем не дойдёт. Если удалять письма с заявками непрочитанными, их начнут помечать как спам.

Что сделать. В почте для заявок откройте папки «Спам» и «Рассылки». На Tilda ищите письма от noreply@tilda.ws ^{(источник 12)}. Затем попросите того, кто ведёт сайт, показать SPF и DKIM домена. Если записей нет, это первая находка.

Если форма передаёт заявки в CRM, между ними стоит интеграция. Она ломается по причинам, которых на сайте не видно. Справка Tilda перечисляет ошибки ^{(источник 13)}:

На полях · 03: Заявку, не дошедшую до CRM, Tilda показывает в журнале ошибок.

• Битрикс24 — «Re-authorized application»: приёмщик нужно подключить заново;
• amoCRM — значения списков и галочек не совпадают с полями CRM;
• amoCRM — закончилась подписка на CRM;
• amoCRM — удалили поле, которое создала интеграция;
• amoCRM — в поле контакта больше 256 символов.

Что сделать. В Tilda откройте раздел «Заявки», затем «Журнал ошибок» ^{(источник 13)}. На другом конструкторе спросите разработчика, где лежит такой журнал. Затем отправьте тестовую заявку, заполнив все поля, и найдите её в CRM.

Часть клиентов не пишет в форму, а звонит. Метрика считает клик по номеру телефона: номер она находит по ссылке tel: ^{(источник 2)}. Справка объясняет, зачем цель нужна ^{(источник 2)}. Она может помочь «соотнести количество взаимодействий посетителей с номерами с реальным числом звонков». Сами звонки цель не считает.

На полях · 04: Клик по номеру ещё не звонок. Человек мог передумать на гудке.

Связать звонок с рекламой помогает коллтрекинг. В Директе он бесплатный и работает только в России ^{(источник 7)}. Директ подменяет номер на Поиске Яндекса и в списке организаций. Звонок он связывает с кампанией, объявлением и ключевой фразой. Журнал лежит в разделе «Конверсии» → «Журнал звонков β» ^{(источник 7)}.

Что сделать. Возьмите неделю. Сравните клики по номеру в Метрике и звонки в телефонии или CRM. Звонков намного меньше кликов? Позвоните по номеру с сайта со своего телефона. Звонков больше кликов? Значит, часть звонков пришла не с сайта. Откуда, вы пока не знаете.

Про скорость первого ответа мы писали в статье про аудит Директа. Здесь — что бывает после него.

На полях · 05: Отфильтруйте сделки, где последнее касание было больше недели назад.

Дмитрий Поляков разобрал на vc.ru данные CRM одной компании за три года ^{(источник 16)}. Менеджеры отвечали «в среднем за 15 минут в рабочее время». Денег при этом было меньше, чем ждали. Типичная заявка шла так: автоответ, сообщение менеджера, через два дня «дожим». Дальше — «Следующие 20 дней: ни одного сообщения ни с одной стороны» ^{(источник 16)}.

В этой компании однажды заново открыли около двух тысяч «мёртвых» сделок ^{(источник 16)}. До оплаты дошли 5⁠–⁠7 %. У заявок, которые не трогали, этот показатель 0,2⁠–⁠0,3 %. Это данные одной компании, а не рынка. Автор сам пишет: «Пока мы только увидели проблему».

Что сделать. В CRM найдите сделки без следующего действия. PrivateSEO советует согласовать ответственного и «реальный срок ответа, включая выходные» ^{(источник 15)}. И смотреть, «сколько обращений остаётся без следующего действия» ^{(источник 15)}.

Метрика видит визиты и цели. Об оплате она узнаёт, только если ей это передать. Для этого есть офлайн-конверсии. Они связывают действия на сайте с тем, что случилось вне интернета ^{(источник 3)}.

На полях · 06: Цель говорит, что кнопку нажали. Кто заплатил, знает CRM.

Передать данные можно тремя способами ^{(источник 4)}: файлом в интерфейсе, через API или Albato. Файл загружают в разделе «Настройка» → «Загрузка данных» → «Загрузка офлайн-конверсий». Данные появятся в отчётах в течение 3 часов ^{(источник 4)}.

Сделку связывают с визитом по идентификатору: ClientID, UserID, yclid или номеру заказа ^{(источник 4)}. Для amoCRM справка советует ClientID и метод getClientID. Полученный номер записывают в скрытое поле формы ^{(источник 5)}. Для Битрикс24 есть своя интеграция и отчёт «Источники заказов из CRM» ^{(источник 6)}.

Что сделать. Спросите того, кто ведёт сайт: передаёт ли форма в CRM ClientID? Если нет и других идентификаторов тоже, Метрика не свяжет оплату с рекламой. Тогда цену заявки считайте по CRM, как в статье про слив бюджета.